Je suis Céline Dupont, restauratrice dans le sud de la France. J’ai créé ilparaitquecbon.fr pour partager mon amour de la cuisine, mes conseils, techniques et recettes préférées avec vous.
Lidl ne veut pas de ce moyen de paiement, les Français en colère ?
Ce moyen de paiement chez Lidl est impossible, il s'agit des fameux tickets-restaurants qui permettent d'acheter de l'alimentation.
De nombreux Français se sont étonnés récemment en découvrant que Lidl n’accepte pas ce moyen de paiement, les tickets-restaurants. Pourquoi une telle décision de la part de la chaîne allemande ?
Le contexte des tickets-restaurants
En France, les entreprises proposent souvent à leurs salariés des tickets-restaurants. Ceux-ci permettent de payer le déjeuner dans divers types d’établissements. Ainsi, les salariés bénéficient d’une aide financière pour leur repas.
Cependant, certaines enseignes refusent ces titres de paiement. C’est le cas du géant de la distribution européenne, Lidl. Incompréhensible ? Pas vraiment quand on s’intéresse aux raisons qui se cachent derrière cette politique.
Un choix avant tout économique
Tout d’abord, il faut savoir que Lidl n’accepte pas ce moyen de paiement pour une raison principale : économiser sur les frais de commission. En effet, chaque ticket-restaurant représente environ 5 % de coûts supplémentaires pour l’enseigne. Autrement dit : accepter les tickets engendrerait plus de dépenses pour la chaîne allemande.
Or, Lidl est connu pour ses prix bas et sa politique de “low cost”. Par conséquent, éviter ces coûts supplémentaires lui permet de continuer à proposer des tarifs attractifs à sa clientèle.
La réglementation française sur les tickets-restaurants
En France, l’acceptation des tickets-restaurants n’est pas obligatoire. Chaque commerçant est libre de choisir d’accepter ou non ces titres de paiement. Néanmoins, ils ne peuvent être refusés que pour les repas consommés sur place. Ainsi, si un employé souhaite déjeuner au restaurant avec ses collègues et utiliser ses tickets-restaurants, il pourra le faire sans problème.
Sauf chez Lidl. Ce qui a rapidement créé une vague de mécontentements. Les clients se retrouvent contraints de payer en espèces, par carte bancaire ou par chèque. Toutefois, certains essaient d’utiliser leur téléphone portable pour tenter de contourner la politique de l’enseigne.
L’utilisation du paiement mobile comme alternative
Avec l’essor du paiement mobile, de nombreux Français ont cherché une solution pour régler leurs achats chez Lidl malgré l’impossibilité d’utiliser les tickets-restaurants. Ils sont alors passés par des applications telles que Lydia ou Swile (anciennement Lunchr). L’idée ? Recharger son compte de paiement mobile avec les titres-restaurant avant d’utiliser son smartphone lors du passage en caisse.
Cette innovation s’avère plutôt efficace… mais pas dans le cas de Lidl ! Pourquoi ? La réponse tient en partie aux règles légales encadrant l’utilisation des tickets-restaurants ainsi qu’au choix technologique effectué par la chaîne de distribution.
Pourquoi Lidl échappe à ces solutions créatives
D’après la réglementation française en vigueur, les tickets-restaurants ne peuvent être utilisés que pour l’achat de produits alimentaires à emporter, consommer sur place ou livrables. Et ce dans la limite d’un montant journalier fixé par l’utilisateur du titre.
Or, chez Lidl, on trouve également des articles non alimentaires, un point relevé par plusieurs clients qui se sont plaints auprès des institutions chargées de contrôler le respect des règles relatives aux titres-restaurant : CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant) et URSSAF.
L’enquête menée par ces dernières a abouti à une conclusion sans appel : les paiements effectués via des applications mobiles n’autorisent pas les commerçants à isoler les dépenses réalisées avec des titres-restaurant pour vérifier leur conformité.
Les systèmes de caisse, enjeux majeurs
Pour permettre de distinguer les achats spécifiquement payés en titres-restaurants, il faudrait modifier les logiciels de caisse. Pourtant, changer ces systèmes représente un coût important pour Lidl, bien supérieur aux sommes économisées en ne prenant pas en charge les titres-restaurant.
Cette incompatibilité technologique empêche ainsi l’utilisation des tickets-restaurants sous format dématérialisé chez Lidl. L’entreprise européenne reste donc sourde aux réclamations de sa clientèle française, loin d’être satisfaite.
La réaction des consommateurs face à cette situation
Malgré la grogne grandissante, Lidl n’accepte pas ce moyen de paiement et ne semble pas prêt à infléchir sa position. D’un côté, les clients français qui auraient souhaité pouvoir utiliser leurs titres-restaurant pour faire leurs courses s’étonnent et se disent mécontents.
D’un autre côté, dans un marché où la concurrence est rude, Lidl a réussi à trouver sa place en surfant sur l’image d’une enseigne proposant des produits de qualité à bas prix. Une stratégie payante, même si elle implique quelques frustrations pour ses clients hexagonaux souhaitant utiliser leur titre-restaurant.
- Le contexte des tickets-restaurants
- Un choix avant tout économique
- La réglementation française sur les tickets-restaurants
- L’utilisation du paiement mobile comme alternative
- Pourquoi Lidl échappe à ces solutions créatives
- Les systèmes de caisse, enjeux majeurs
- La réaction des consommateurs face à cette situation